Arreglar la ruta cuando el repartidor no ve sus pedidos

El síntoma: al repartidor le sale la ruta vacía

Te habla porque en su app, en Mi ruta, no le aparece nada. Lo que él está viendo es una de estas dos: "No pudimos cargar tu ruta" — la app no pudo leer sus pedidos. "Aún no tienes ruta para hoy", con el texto *"Pídele al dueño que te asigne pedidos. Aparecerán aquí solos en cuanto lo haga."* Se arregla desde tu teléfono. No necesitas el suyo ni que instale nada de nuevo.

Paso de referencia: explica algo que no corresponde a una pantalla del app.

Antes de reparar, descarta lo obvio

Entra a Rutas de hoy, elige a ese repartidor y mira el recuadro de arriba. Casi siempre la respuesta está ahí: Si dice "0 pedidos asignados", no hay nada roto: nunca le asignaste el día, o los pedidos son de otra fecha (la ruta es por repartidor y por día; los de ayer no cuentan hoy). Si dice "Aún sin optimizar.", le falta el último paso: toca Optimizar ruta y ahí mismo le llega el aviso al teléfono. Sólo si trae pedidos, la ruta está optimizada y él sigue sin verlos, vale la pena reparar.

Abre Ajustes ▸ Herramientas

En Ajustes, hasta abajo de la lista, está Herramientas — Mantenimiento y reparaciones. Esta herramienta sólo existe en la app del celular. En la versión web no aparece: si estás en la computadora, saca el teléfono.

Toca "Reparar rutas de repartidor"

La pantalla se llama Mantenimiento y no tiene pierde: dice "¿Un repartidor no ve su ruta? Repara la asignación de los pedidos." y debajo el botón Reparar rutas de repartidor. Lo que hace por dentro: hay pedidos viejos que quedaron con ruta pero sin el repartidor ligado, y la app del repartidor busca justo por ese dato. La herramienta se lo vuelve a poner.

Lee el resultado

Abajo sale un aviso corto. "Todo en orden, nada que reparar" quiere decir que las asignaciones están bien y el problema es otro. "Listo: N pedido(s) reparado(s)" quiere decir que sí había pedidos desligados y ya quedaron. Pídele al repartidor que jale hacia abajo su pantalla Mi ruta para recargar; deberían aparecerle en ese momento. Es segura de repetir: no crea ni borra pedidos, no cambia estados ni manda notificaciones. Si sigue igual, ve a Ajustes ▸ Soporte y repórtalo.

La otra cara: los "cobros por revisar"

Cuando un repartidor cobra sin señal y ese cobro nunca alcanza a subir, la app no lo pierde: lo levanta como incidente y te aparece en este panel, arriba de tus números, en una tarjeta roja que dice "N cobros por revisar" y *"No se guardaron al sincronizar. Regístralos en el cliente y márcalos revisados."*. Cada renglón trae el cliente, el monto y la hora en que se capturó en la calle, para que lo contrastes contra el efectivo que te entregó. En esta cuenta la tarjeta no se ve porque no hay ninguno pendiente: sólo aparece cuando hay algo que atender, y desaparece sola cuando lo dejas en cero.

Déjala en cero, en este orden

Primero el dinero, luego el botón. Entra a Clientes, abre la ficha de ese cliente y registra el abono por el monto que sí te entregó; confirma que el saldo cuadre. Hasta entonces regresa al panel y toca Revisado en ese renglón. El error caro es al revés: "Revisado" no registra el dinero, sólo esconde el aviso. Si lo tocas primero, el cobro se queda sin capturar y el cliente sigue debiendo en el sistema. Sólo el dueño puede marcarlos, y un incidente revisado no se puede volver a abrir. Si en ese momento no tienes internet, el renglón se queda ahí y se reintenta después.

Paso de referencia: explica algo que no corresponde a una pantalla del app.